A gestão de relacionamento CV Approx representa na prática como as marcas criam, aprimoram, e proporcionam experiências baseadas em valores para seus clientes, visando aperfeiçoar, a retenção e a fidelidade do cliente, e otimizar a aquisição de clientes, complementando o reconhecimento e a integridade da marca, e reduzir custos para atender às demandas, O CV Approx é um gerenciamento de experiências do cliente que monitoram cada interação com o cliente analisando suas expectativas mediante a promessa da marca, visando preencher a lacuna entre as expectativas dos clientes e a experiência real oferecida no momento.