A primeira etapa para criar uma boa estratégia para a Gezel Farma foi revisar a abordagem atual em relação ao atendimento ao cliente. Para a Gezel Farma o objetivo foi determinar o que estava funcionando bem para poder melhorar.
O comportamento e o interesse do consumidor estão mudando constantemente, e a Gezel Farma precisava entender os novos movimentos que estão sendo anunciados para que ela continuasse a falar com seu público de forma eficiente e inovadora, alcançando inclusive novos horizontes.
As personas projetadas para a Gezel Farma são personas com um recurso crítico que será usado repetidamente para moldar as estratégias com os clientes da marca, e principalmente para falar com seus clientes ideais.
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