A gestão de relacionamento com o cliente consiste na forma como as marcas criam, otimizam e oferecem experiências para seus clientes, a fim de, Melhorar a retenção e a fidelidade do cliente, Otimizar a aquisição de clientes, Aumentar o reconhecimento e a integridade da marca, Aumentar o share of wallet do cliente, Reduzir custos para atender às demandas