prOpósito
Os valores como o equilíbrio entre a promessa e as expectativas dos consumidores e funcionários
Compartilhamos uma idéia clara e objetiva: Branding é "gerenciamento de expectativas". Se você pretende construir uma marca bem sucedida, você precisa compreender que marca é exatamente a experiência que vive no ponto em que a promessa encontra a expectativa. Essa definição esclarece plenamente nosso pensamento. Por outro lado o que pode unir ou separar a marca do seu público é a sua reputação. Uma marca é um mecanismo para expressar como você vê o mundo, tanto para consumidores, funcionários, parceiros ou investidores. Assim as pessoas aprendem o que esperar da marca e a empresa aprende o que sua marca deve oferecer. Logo, é a experiência de marca que reflete os valores da marca.
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